记心协活动——保爱公司参观学习有感

早听说XXX是XXXX年年初，当时的靠前反应是他们业务模式，比如7*24小时的电话咨询服务等，不符合心理咨询的基本设置和某些伦理规则。网上查资料，看到他们的创始人是30岁不到的年轻人，甚感惊讶。这么年轻就能在心理咨询领域有这样的成绩（规模上百人和业绩过千万）极为少见，让自己顿感汗颜。虽然对他们从事的市场细分领域以及运营手法等不太认同，但还是很希望能够详细了解一下他们是如何运营的，也许能给像我所在的心理咨询有限公司这样的传统心理咨询机构一些启示和帮助。很感谢心理咨询行业协会给我们提供了这样一次深度交流学习的机会，让我能有机会实地参观学习一下。

XXX公司在产品设计和服务流程这两个方面是做的非常细致和出色的。从他们的部门设置就可以看出来：影视部、推广设计部、客服部、情感分析部、咨询部等等。每个心理咨询室都是不同的风格（中国风，欧美风等），根据客户的需求和风格来安排不同的咨询室。部门之间的信息通过自建的管理系统来分享，打通了内部的数据连接，提高了服务质量和服务效率。来访者享受到的服务不仅来自于咨询师，还有背后一整套团队和系统的支持。这也是他们咨询费用溢价高的一个重要原因。XXX运营总监建议传统心理咨询机构加强服务产品的设计以及流程规范化的设计，还有市场的细分，个人觉得是非常具有指导意义的。打磨出好的产品和好的服务，又能适应市场需求，做到适销对路，很难不做出成绩。传统的心理咨询机构，是否也应该打开思路，而不仅仅是沉浸在疗法和技术上面，疗法和技术再牛，不能适应市场的需求，没有市场化的运作和其他配套环节的支持，也是很难做大做强的。我想这是很多心理咨询机构的瓶颈和通病吧。我觉得还是应该开放心态，虽然某些地方不认可，但也有他们的特长和优势，我们也是可以借鉴和学习的，取长补短，我们的整个行业才能进步。